<< назад к списку

У поставщиков косметических средств зачастую очень слабая информационная работа

Звонить и писать можно не только директору, но и специалистам - тогда они будут в курсе, ведь руководство может забыть или проигнорировать.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник СПА индустрии отвечает Наталья Суханова, спа - технолог, массажист - эстетист, г. Санкт Петербург

1. Что в первую очередь определяет результат процедуры - качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки специалиста (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур.

• Первое - сервис. Золотые руки массажиста . работа с любовью.
• Второе - знания
• Третье - косметика (дорогая косметика не может заменить сервис и работу массажиста)

2. От каких брендов спа косметики вам приходилось отказываться, заменять на другие марки расходных материалов. Что было причиной этой замены?

в связи с повышением курса евро, медцентру пришлось отказаться от косметической марки Pevonia, Algotherm. при выборе косметики для тела с водорослями мы рассматривали Thalac, Algoane, Thalasso Bretaghe, Algologie, Pevonia. мы высчитали цену за один грамм продукта, и от этого отталкивалась с нашим выбором. для нас стало приемлемо приобрести Thalasso Bretagne.

3. Каждый поставщик хочет Вам что-то продать. Но мало кому это удается. Хотя иногда их продукция (косметика для тела, материалы для обертывания, массажные масла и т.п.) не хуже, а даже лучше той, на которой Вы сейчас работаете. Почему у них не получается донести до Вас свою информацию и предложения? Кому Вы сразу отказываете, даже не вникая?

Иногда менеджеры компании-поставщика банально не умеют продавать свою продукцию. Выслать одни прайсы - этого мало. Необходимо созваниваться , договариваться о презентации с демонстрацией процедур их косметики. Иногда предлагают презентацию, но уже как платный семинар , это не устраивает сотрудников. Часто "продажники" бывают пассивны: "Ну не хотите покупать , до свидания".

Многие бренды не хотят предоставлять косметику домашнего ухода под реализацию, или в некоторых фирмах мало косметики для домашнего ухода, а ее наличие очень важно для клиентов.

Особенно хромают маркетинговые акции, их очень мало. По сезонам, например: почему бы весной не сделать скидку на продукцию с водорослями.

Очень слабая информационная работа. Почему бы не отправлять рассылки на электронную почту руководству и сотрудникам, с которыми необходимо поддерживать связь. А также - звонить и писать не только директору, но и специалистам, поздравлять их с праздниками, как говориться, напоминать о себе. Иногда такое общение очень важно для специалистов. Специалисты будут в курсе всех событий, ведь руководство может забыть или проигнорировать рассылку на электронной почте.

4. Может ли безвестная, но качественная торговая марка стать востребованной на нашем рынке?

Да может, иногда широко разрекламированный бренд бывает не такой качественный, как бы нам хотелось.

Суханова Наталья. Спа - технолог. Массажист - эстетист. Мед центр Артмедиспа. г. Санкт Петербург. Аптекарская набережная 20 а . Тел +7(812) 600 91 19

28.05.2016