<< назад к списку

Ненавижу отвечать клиентам - я не умею этого делать

А запросы у них растут в геометрической прогрессии. Отсюда и у меня неуёмная жажда знаний, я люблю учиться и делаю это часто.

На вопросы редакции журнала Вестник ногтевого сервиса отвечает Яна Варлет, мастер маникюра и педикюра, г. Санкт-Петербург.

1. Как часто Вы учитесь? Надо ли мастеру постоянно учиться, ходить на курсы или достаточно следить за трендами и работами других мастеров в интернете?

Я люблю учиться и учусь часто. На сегодня так быстро развивается ногтевая индустрия и так много нового появляется, что я думаю - просто невозможно без учебы. Мне нравится эта атмосфера "жажды знаний". Нравятся новые знакомства с преподавателями и мастерами, обожаю это непринужденное общение с такими же как - я о наших буднях. Приобретая новые знания я повышаю самооценку перед собой и клиентами. Я ненавижу отвечать клиентам - я не умею этого делать! А запросы у них растут в геометрической прогрессии.

2. Как выбрать правильные курсы. Школ обучения маникюру очень много. Как Вы выбираете где учиться, где ищете информацию, на что обращаете внимание. Были ли случаи, когда курсы не оправдывали Ваших ожиданий, приведите примеры.

Когда я выбираю курсы для себя - мне важно несколько моментов:

- Учусь у первоисточника. (мне интересно взять технику именно от того человека который продумал её , а последователем я и сама могу быть )

- Учусь в школах, где следят за последними тенденциями (важна реклама в интернете , в соц сетях, важно на каких материалах припадают)

- Учусь у чемпионов (тренер награждённый за свои успехи - это гарантия качественных знаний)

- Учусь, там где комфортно (всегда лучше воспринимаю информацию в комфортной обстановке от приятного учителя)

- Учусь там где я могу увидеть качество работ учеников (смотрю работы учеников или выпускников, сейчас это легко найти в интернете, и главное чтоб мне они нравились)

- Да, был у меня и негативный опыт. Это когда я выбирала курсы подешевле , не смотря на остальные критерии. В итоге бесполезно потраченные деньги и время. Потом шла переучиваться.

3. Нужен ли красивый сертификат после семинара на определенную тему, вешаете ли Вы его в рамочке на стену, реагируют ли на эти сертификаты Ваши клиенты? Есть ли реальная возможность повысить цену на услугу после дополнительного обучения?

Сейчас уже не вешаю сертификаты на стену, их слишком много. Но всегда ждала этого торжественного момента вручения диплома и всегда обращаю внимание на его дизайн. Храню их все в красивой папочке в рабочем столе. И даю клиентам полистать пока они ожидают, а потом им очень нравится, как я рассказываю о очередных курсах. Вижу, как они мной гордятся! Цену на услуги я повышаю по другому критерию. Когда очень много клиентов и всем сложно записаться ко мне - я повышаю цену и кое-кто отсеивается.

4. Как стать звездой? Многие мастера участвуют в конкурсах, чемпионатах. Как Вы считаете, что-то всерьез меняется, если ты стал чемпионом? Имеет ли это какое-то значение для клиентов? Или есть какие-то другие пути, как стать звездой.

Я участвовала в конкурсах и буду опять участвовать. Правда не занимала первых мест! Но я считаю себя ЗВЕЗДОЙ. Или даже ФЕЕЙ НОГТЕЙ. Считаю так, потому, что я очень люблю свою работу. Люблю преображать ногти, делать дизайны, дарить положительные эмоции моим клиенткам и они отвечают мне тем же. От сюда я и получаю эффект волшебства и чувствую себя звездой.

5. Маникюристы в интернете более дружны, чем представители других профессий индустрии красоты (парикмахеры, косметологи). Есть множество групп, сообществ Вконтакте и других соцсетях. Как Вы выбираете эти сообщества, какое значение они имеют для Вас. Используете ли Вы соцсети для общения со своими клиентами, если да, то каким образом?

Да, нам повезло! У нас здоровая атмосфера конкурентности. Я слежу в соц.сетях за новостями в нашей сфере. Сама размещаю новости и пишу статьи для клиентов, чтоб рассказать им о новинках в моей студии и моих личных достижениях. Стараюсь отвечать на вопросы коллег в сообществах по маникюру и писать комментарии в обсуждениях интересных вопросов о маникюре. Люблю анекдоты про маникюр и веселые фотки на нашу тему. У нас самая лучшая работа на свете )))

Варлет Яна Павловна, мастер маникюра и педикюра, студия маникюра Varlet nails, Санкт-Петербург г. Пушкин ул. Средняя д.13

20.07.2016