<< назад к списку

Заслужив доверие клиентов, не могу себе позволить его потерять

Есть среди них и самые любимые, я их ценю за покладистость, готовность экспериментировать, уважение к парикмахеру и признание мастерства. Но самое пожалуй важное, это легкость в общении.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник Парикмахеров отвечает Анастасия Паства, парикмахер салона красоты Инь Ян, г. Санкт-Петербург.

Много ли у Вас тех, кто подходят под определение "любимый клиент". Кто именно - Ваш любимый клиент. Любимые клиенты - люди одного возраста? Одного пола? Одного характера? Всегда ли можно совместить два понятия - любимый клиент и любимый бренд. Все ли ваши любимые клиенты предпочитают окрашивание средствами вашего любимого бренда? А если Вы меняете косметическую продукцию, любимые клиенты идут с Вами, доверяют Вашему выбору, или не принимают Ваших перемен, Вашего нового шага в развитии.

• Да, я люблю всех своих клиентов.Есть среди них и самые любимые, вот их как раз не так много, как хотелось бы. Думаю, в процентном соотношении это 40/60. Эти клиенты приблизительно одного возраста, молодые, успешные, готовые экспериментировать. Так же есть клиенты постарше, с уже со сложившимся взглядом на мир, предпочитающие классику как в стрижках, так и в своем образе. С ними я тоже на одной волне.
• Бывает конечно, мне не всегда интересны темы для разговора, но это не значит что я его не поддержу.
• В клиентах прежде всего ценю покладистость, готовность экспериментировать, уважение к нам, парикмахерам, и признание нашего мастерства. Но самое пожалуй важное, это легкость в общении.Ну и конечно приятным является когда оставляют чаевые. Не люблю когда дают в руки, меня это слегка смущает, чувствую некоторую неловкость и будет лучше, если их оставят на ресепшене.
• Относительно любимых брендов, то да, 99% клиентов предпочитают окрашивание средствами моего любимого бренда. И если я меняю косметическую продукцию, а такое бывает очень редко, любимые клиенты идут за мной, доверяют моему выбору.Я качеством заслужила их доверие и не могу себе позволить его потерять.

Паства Анастасия Владимировна, салон Инь Ян , г. Санкт-Петербург, Среднеохтинский пр 24. Тел 79214454434.

25.01.2016