<< назад к списку

Энергетика спа-специалиста важнее его знаний и умений

Я поставила этот фактор на первое место, так как в СПА мы работаем с энергией. От настройки спа-специалиста самым прямым образом зависит результат от проведенной спа - процедуры.

На вопросы редакции электронного журнала Вестник СПА индустрии отвечает Ирина Тимофеева, директор СПА-Бутика Бамбук, г. Санкт-Петербург.

1. Что в первую очередь определяет результат процедуры - качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур.

На мой взгляд, на результат от процедуры влияют множество факторов, начиная с момента обращения гостя в СПА лично или по телефону.  Важна прежде всего искренняя вовлеченность персонала СПА (администратора и спа - специалиста) в проблему/задачу гостя, клиент - ориентированность, умение слушать и слышать гостя. За этим всегда следует правильный подбор спа - терапии и профессиональной косметической линии.

Но все же определяющими являются:

1 Энергетика спа - специалиста. Я поставила этот фактор на первое место, так как в СПА мы работаем с энергией. От настройки спа - специалиста во многом зависит результат от оказанной спа - услуги.

2 Второе место отведу знаниям и навыкам спа - специалиста, его способности думать и, безусловно, способности брать на себя ответственность за результат от рекомендованной спа - терапии. Способности распознавать осознанные и скрытые потребности гостя СПА, т.е. важно верно выявить потребность гостя для корректного подбора спа - терапии с учетом физического и психологического состояния гостя.

3 И уже третье место я отдам качеству расходных материалов. Этот фактор бесспорно важен и я сомневаюсь, что в СПА кто-то рискнет использовать сомнительную марку косметики или расходного материала, рискуя своей бизнес репутацией.

2. От каких брендов спа косметики вам приходилось отказываться, заменять на другие марки расходных материалов. Что было причиной этой замены?

К сожалению, пришлось отказаться от массажных масел Aroma Jazz (Россия) из-за падения качества. Отказалась от достойной марки Charmde Orient (Франция) из-за роста цены. Но радует, что нашла достойную замену Дом Арганы (Мароккко), правда не по всем позициям.

В сложившейся непростой ситуации ищу альтернативы дорогим линиям, но с сохранением высоких критериев качества и эффективности. Гости хотят видеть результат по окончании услуги.

3. Каждый поставщик хочет Вам что-то продать. Но мало кому это удается. Хотя иногда их продукция (косметика для тела, материалы для обертывания, массажные масла и т.п.) не хуже, а даже лучше той, на которой Вы сейчас работаете. Почему у них не получается донести до Вас свою информацию и предложения? Кому Вы сразу отказываете, даже не вникая?

Радует, что на рынке есть достойные внимания профессиональные линейки. Лично меня всегда подкупает философия бренда. Безусловно, очень важна личность представителя бренда, его отношение к бренду, политика взаимодействия с заказчиком, гибкость. На рынке есть бренды, которые заботятся о своих заказчиках, оказывая в том числе и маркетинговую поддержку, организуют ознакомительные встречи, а не просто пришли, рассказали, что написано в брошюре, дали понюхать из тюбика и все.

Очень бы хотелось более плотного и конструктивного общения и сотрудничества с поставщиками.

4. Может ли безвестная, но качественная торговая марка стать востребованной на нашем рынке?

Узнаваемость и разрекламированность бренда влияет на принятие решения о визите в конкретное СПА. Но мой выбор будет определять качество и эффективность марки. А на принятие решения клиентом в пользу малоизвестного бренда может повлиять спа – специалист с высокими профессиональными и коммуникативными навыками.

Тимофеева Ирина, Директор СПА - Бутика Бамбук, г. Санкт - Петербург, адрес: г. Санкт - Петербург, проспект Стачек, дом 67 корпус 5, тел.: 245 28 14

Директор СПА-Бутика Бамбук
Тимофеева Ирина Валентиновна
тел.: + 7 921 798 79 31

25.05.2016